Política de privacidad

Política de privacidad de la web Verisure

SECURITAS ESPAÑA, S.A.U. (en adelante, “VERISURE”),  le informa sobre los tratamientos de sus datos personales cuando utiliza cualquiera de nuestros sitios web o interactúa en nuestras redes sociales (en adelante, “sitios web”). La protección de sus datos personales es importante para nosotros, por eso, nos comprometemos a proteger sus datos y a tratarlos de acuerdo con las leyes de protección de datos.

Por favor, lea atentamente esta política de privacidad ya que contiene información importante sobre la forma en que recibimos y tratamos sus datos personales.

VERISURE, en aplicación del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (en adelante, “RGPD”), así como la normativa de desarrollo que del mismo se pueda derivar, le informa sobre ciertos aspectos relativos al tratamiento de sus datos que llevaremos a cabo como consecuencia de su navegación en nuestros sitios web, así como los derechos que le asisten.

Los tratamientos de datos de nuestros clientes, con base jurídica en la relación contractual con ellos, se regirán por las normas específicas de protección de datos personales incluidas en las Condiciones Generales de Contratación que puedes consultar a través del siguiente enlace https://www.verisure.es/condiciones; así como por cualesquiera otras condiciones que pudieran resultar de aplicación según el tipo de servicio contratado por el cliente en cada momento.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
El responsable será SECURITAS ESPAÑA, S.A.U., con nCIF. nº A-26106013, y domicilio social en calle Priégola, nº 2, CP 28224 de Pozuelo de Alarcón (Madrid), España. Para el debido cumplimiento de la normativa de protección de datos, tenemos designado un Delegado de Protección de Datos (DPO), con el que puede contactar a través de la dirección [email protected].

2. ¿Cómo hemos obtenido tus datos?
Los datos que tratamos en VERISURE han sido obtenidos de usted y/o a través de distintas fuentes. VERISURE recoge sus datos como potencial cliente a través de distintos formularios que usted puede cumplimentar durante su navegación en nuestros sitios web, como puede ser la solicitud de información a través de “Calcula Ahora” o “Te llamamos Gratis” o como consecuencia de que usted le haya facilitado su información a alguno de nuestros agentes comerciales durante una visita presencial, entre otras posibilidades. En esos casos, usted será contactado por VERISURE para requerirle más información con el fin de poder concertar una visita. Asimismo, y en el caso de los clientes, los datos se obtienen en el momento de firma del contrato de prestación de servicios y mientras dure la relación contractual entre las partes.
Siempre y, en todo caso, quién facilita documentos e información personal a VERISURE, garantiza que dicha documentación e información personal son de su titularidad o bien están autorizados para actuar en nombre del titular.
Fuera de los casos descritos en los párrafos anteriores, otras fuentes de datos son las siguientes:

• VERISURE obtiene datos de potenciales clientes, a los cuales poder ofertarles sus servicios, que son facilitados por terceras empresas con las que VERISURE tiene acuerdos de colaboración. En todo caso, esas terceras empresas cuentan con la legitimación pertinente para facilitar dichos datos a VERISURE con fines comerciales.

• Durante el mantenimiento de la relación contractual, VERISURE puede tratar datos de familiares o personas afines al Cliente (“Plan de Acción”) necesarios a los efectos de tener personas de contacto del Cliente para contactar con ellos por causas relacionadas con el servicio contratado.

• En otros casos, se nos podrán facilitar datos de personas que podrían estar interesadas en la contratación del servicio para contactarles (“referidos”) y, si confirman su interés, concertar una visita. En este sentido, quien nos facilita esos datos se obliga y garantiza haber informado y obtenido previamente autorización de las personas cuyos datos nos facilite, de que nos ha comunicado sus datos y la posibilidad de que VERISURE contacte con ellos en determinadas circunstancias.

Además, VERISURE ofrece la posibilidad de contratar servicios adyacentes de diversa índole, como por ejemplo, el servicio “Guardian Families”, a través de los canales que habilitamos para poder realizar dichas contrataciones. En ese caso, y si usted los contrata, recabaremos sus datos personales a través del formulario de contratación pertinentes para poder darle de alta en el servicio contratado. En ese caso, usted quedará sujeto además a las condiciones particulares de dicho servicio que deberá aceptar durante dicho proceso de registro y donde VERISURE le facilitará información completa sobre el tratamiento de sus datos de carácter personal.
Por último, usted podrá contactar con VERISURE vía “chat” u otros canales de comunicación. En este sentido, y sin perjuicio de que inicialmente no recomendamos que facilite datos personales de ningún tipo a través de este canal, puesto que no es necesario, en caso de que tras la conversación sea necesario continuar con la misma por otros medios, le recomendamos que facilite los datos mínimos imprescindibles para ello como p.e. el número de teléfono o en su defecto, sea usted quien contacte con VERISURE por cualquiera de los otros canales habilitados a esos efectos.

3. ¿Qué tipo de datos tratamos?
VERISURE tratará todos los datos que usted nos haya facilitado directamente en el proceso de contratación, como consecuencia de la prestación del servicio, en un formulario, a través de conversaciones telefónicas con nuestros agentes, por correo electrónico o postal, chat, locución y aquellos que se generen en el curso de la relación comercial y/o contractual o que sean proporcionados por terceros -siempre y cuando exista una causa que legitime la cesión de los datos-. Estos datos pueden corresponderse a alguna de las siguientes categorías:

• Datos recabados de usted como potencial cliente: son todos aquellos que nos proporcione directamente a través de un formulario, una locución, chat, correo electrónico o postal, herramientas de la compañía, conversación telefónica o que se generan como consecuencia de su interés en nuestros servicios. En este caso, los datos que se pueden recoger son su nombre y apellidos, teléfono de contacto, dirección postal completa y otras características relacionadas con su vivienda o negocio. En determinadas situaciones, se podrá solicitar información adicional de forma voluntaria, como su correo electrónico y/o su DNI/NIF.

• Datos recabados de usted como cliente: son todos aquellos que usted nos facilita para poder formalizar el Contrato de prestación de servicios, y con posterioridad a la firma de éste, durante su relación contractual con VERISURE. Puede consultar más información acerca de los tratamientos de datos realizados por VERISURE a través de las Condiciones aplicables al servicio contratado. Para la prestación de servicios de alarma, puede consultarlas en:https://www.verisure.es/condiciones.

• Datos recabados de usted relativos a terceros: son aquellos datos que un cliente o potencial cliente nos facilita de un tercero que puede estar interesado en nuestro servicio o un cliente de una persona de contacto para poder contactarle en caso de que sea necesario en relación con el sistema de alarma. En estos casos, únicamente se reciben datos de contacto como el nombre y apellido y el teléfono.

• Datos facilitados por terceros con los que VERISURE tiene suscritos acuerdos de colaboración: son datos que nos facilitan terceros colaboradores que cuentan con la legitimación pertinente para facilitar dichos datos a VERISURE. En estos casos, únicamente se reciben datos de contacto como el nombre y apellido, número de teléfono y/o dirección de correo electrónico.

4. ¿Con qué finalidad tratamos los datos y bajo qué legitimación?
VERISURE le informa de que el tratamiento de sus datos personales persigue las siguientes finalidades:

• Contactar con usted para confirmar su interés en nuestros productos y servicios. Cuando usted facilite sus datos de contacto y otra información asociada a las características de su vivienda o negocio, VERISURE podrá contactarle mediante canales de mensajería instantánea (como por ejemplo WhatsApp), o bien mediante llamada telefónica según sus preferencias de comunicación, con el fin de confirmar la información asociada a las características de su vivienda o negocio y, en su caso, finalizaremos con un estudio de seguridad concertando una visita presencial. Posteriormente a la visita, podremos contactarle para la revisión de dicho proceso por medio del canal de comunicación de su preferencia. En el caso de que no hayamos podido localizarle, podrá recibir por medios electrónicos un enlace para que pueda contactar directamente con VERISURE y finalizar el estudio de seguridad. Dicho tratamiento de datos será llevado a cabo con base en su consentimiento al interesarse por nuestros productos o servicios y facilitar sus datos de contacto.

• Continuar con las gestiones derivadas de su interés en nuestros productos y servicios. Gestión de la solicitud que usted nos traslade con el fin de hacerle llegar la oferta más beneficiosa en el caso de que haya mostrado su interés en la contratación de los servicios de VERISURE. Este tratamiento es necesario para llevar a cabo las acciones precontractuales para que usted pueda llegar a ser cliente de VERISURE, realizar la visita a su domicilio para realizar la instalación, llevar a cabo análisis de riesgos (como p.e. la consulta de sus datos personales en sistemas externos de información crediticia), para poder realizarle una mejor oferta, y todos los tratamientos necesarios para completar y suscribir el contrato de prestación del servicio. La base legitimadora de estos tratamientos es la existencia de una relación precontractual.

• Prestar el servicio contratado. Las finalidades del tratamiento vienen previstas en las Condiciones Generales de Contratación, siendo la base legitimadora el correcto mantenimiento de una relación contractual.

• Poder ofrecerle productos y promociones de su interés a través comerciales basadas en sus necesidades, cuando usted lo haya autorizado por medio de los mecanismos pertinentes.VERISURE podrá mantenerle informado sobre nuestros productos y/o servicios y realizarle ofertas comerciales que puedan ser interesantes para usted a través de los distintos canales previstos para ello, tales como canal telefónico, correo electrónico, SMS/MMS o aplicaciones de mensajería instantánea. Este tratamiento solo será realizado si usted ha consentido esta finalidad, pudiendo el mismo ser revocado en cualquier momento.

• Realizar análisis estadísticos y definir perfiles de usuario. Realización de perfiles básicos para la gestión de las condiciones del contrato y la oferta aplicable en función de tus características e interacciones con nuestros sitios web para hacerte llegar ofertas de productos y servicios y condiciones más adaptadas a tu perfil. Este tratamiento permite personalizar tu oferta. Tratamiento necesario para la satisfacción del interés legítimo de VERISURE para presentar ofertas competitivas y adaptadas a tus necesidades.

• Realizar análisis estadísticos y definir perfiles de usuario. Realización de perfiles básicos para la gestión de las condiciones del contrato y la oferta aplicable en función de sus características e interactuaciones con nuestros sitios web para hacerle llegar ofertas de productos y servicios y condiciones más adaptadas a su perfil. Este tratamiento permite personalizar su oferta. Tratamiento necesario para la satisfacción del interés legítimo de VERISURE para presentar ofertas competitivas y adaptadas a sus necesidades.

• Mejorar la experiencia del usuario en nuestros sitios web. Podremos tratar su información personal (número de teléfono y/o correo electrónico) con la finalidad de obtener información para fines analíticos y de medición, a través de nuestros proveedores de marketing digital (como por ejemplo, Google o Meta), que nos permita comprender sus preferencias en relación con nuestros productos y servicios. Esta comunicación se realizará exclusivamente mediante técnicas de seudonimización, como el hash, que impiden la identificación directa de los usuarios. El intercambio de la información con nuestros proveedores se rige por un acuerdo de tratamiento de datos, respetando en todo momento los principios de minimización, seguridad y confidencialidad y, en ningún momento, se utilizará la información con otras finalidades. Dicho tratamiento de datos se basa en el interés legítimo de VERISURE de poder mejorar la experiencia de los usuarios en las interacciones que mantienen con nuestros productos y servicios a través de nuestros sitios web.

• Realizar encuestas. Conocer su grado de satisfacción respecto al proceso de contratación y/o la prestación de los servicios contratados con la finalidad de medir la calidad del servicio de los agentes que contactan con los clientes y potenciales clientes. Tratamiento necesario para la satisfacción del interés legítimo de VERISURE consistente en conocer el grado de satisfacción de los encuestados con el servicio prestado y llevar a cabo las correspondientes mejoras sobre nuestros procesos. En cualquier caso, usted podrá oponerse a recibir este tipo de encuestas.

• Procesos de anonimización/seudonimización para fines estadísticos. Procesar la información aplicando técnicas de anonimización o seudonimización de datos con el fin de tratarlos para finalidades estadísticas para la emisión de conclusiones con relación al comportamiento de estos. Tratamiento necesario para la satisfacción del interés legítimo de VERISURE para la toma de acciones globales en torno a su catálogo de productos y servicios.

• Grabación de las llamadas , que VERISURE realiza o recibe a través de sus teléfonos de contacto, con el fin de medir la calidad de dichas llamadas. En este sentido, VERISURE informa que las llamadas mantenidas con pueden ser grabadas por motivos de seguridad, medir la calidad del servicio y llevar a cabo análisis tanto estadísticos como de contenido de las mismas para entender las causas que motivan las llamadas y gestionar así las incidencias derivadas de las mismas, siendo dicho tratamiento necesario para la satisfacción de los intereses legítimos de VERISURE.

5. ¿Cómo puedes oponerte al tratamiento de tus datos?
Las actividades de tratamiento de datos personales amparadas en el interés legítimo antes mencionadas no constituyen un impedimento para el normal ejercicio de sus derechos y libertades, y se consideran prácticas habituales dentro del sector, por lo que entendemos que no vulneran sus derechos y libertades como interesado. VERISURE se compromete a utilizar los medios técnicos, organizativos y seguridad necesarios para garantizar la seguridad de los datos que se traten en el marco de las actividades de tratamiento amparadas en dicha base legitimadora. En el caso de que usted quiera conocer más acerca de las ponderaciones entre el interés legítimo de sus derechos, o se quiera oponer al tratamiento de sus datos, por ejemplo, la remisión de ofertas de productos VERISURE generales o adaptadas a su perfil, podrá oponerse enviando una comunicación a través de la dirección de correo electrónico [email protected].

6. ¿A quién comunicamos tus datos? ¿Realiza VERISURE transferencias Internacionales de datos?
Con carácter general, sus datos no serán objeto de comunicación a terceros, a excepción de (i) la autoridad policial u otras autoridades y organismos competentes, juzgados, tribunales o cualesquiera otros terceros legitimados conforme a la normativa aplicable en caso de que les sea requerido por éstos, o en el marco de la relación contractual sea necesario para reportar, por parte de VERISURE, una intrusión derivada de un salto de alarma en el marco de la prestación de nuestros servicios, (ii) en el caso de un cliente contrate el servicio bajo la condición de pago aplazado, sus datos serán cedidos a la entidad bancaria correspondiente según se le informa en las Condiciones Generales de Contratación.

Por otro lado, no está previsto que VERISURE realice Transferencias Internacionales de sus Datos. En el supuesto de que, en algún momento, sus datos personales llegaran a ser transferidos internacionalmente a consecuencia de la relación de VERISURE, dicha transferencia internacional se realizará de conformidad con la normativa aplicable de protección de datos personales y, en particular, se adoptarán garantías suficientes que permitan acreditar que los proveedores proporcionan un nivel equiparable al nivel exigible en la Unión Europea.

Por último, le informamos que, para la debida ejecución de los servicios, VERISURE cuenta con una red de proveedores (a título enunciativo y no limitativo, mantenedores e instaladores, así como otras empresas que operan en los siguientes sectores: tecnológico, asesoramiento jurídico, marketing, servicios profesionales multidisciplinares, servicios informáticos, contact centers, etc.), los cuáles actúan en calidad de encargados del tratamiento, siempre bajo nuestras expresas instrucciones y sin que en ningún momento puedan utilizar dichos datos para fines propios y/o finalidades no autorizadas.

7. ¿Cuánto tiempo conservaremos tus datos?
Los datos personales serán conservados en tanto usted no revoque su consentimiento al tratamiento o hasta que termine la finalidad para la cual sus datos personales fueron recabados. Posteriormente, VERISURE conservará los datos personales, debidamente bloqueados, durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con usted. En todo caso, le informamos de que VERISURE tiene establecidas políticas internas de conservación de datos aplicada a datos de clientes y potenciales clientes que obren en su poder.  Pueden solicitar información en relación con nuestras políticas contactando con el DPO de la compañía a través de la dirección de correo electrónico [email protected].

8. ¿Cuáles son tus derechos?
La normativa de protección de datos le otorga una serie de derechos relativos a sus datos de carácter personal que usted podrá ejercitar durante el tratamiento de éstos. Dichos derechos son los que se le indican a continuación:

• Derecho de acceso: Conocer qué tipo de datos estamos tratando y las características del tratamiento que se realiza sobre los mismos.
• Derecho de rectificación: Poder solicitar la modificación de sus datos por ser éstos inexactos o desactualizados.
• Derecho de portabilidad: Poder obtener una copia en un formato interoperable de los datos que estén siendo tratados, con el fin de facilitarlos a otro responsable del tratamiento.
• Derecho a la limitación del tratamiento: Usted podrá limitar el tratamiento de sus datos, siempre que dicha solicitud se encuentre amparada en los casos recogidos por la normativa aplicable.  
• Derecho de supresión: Solicitar la supresión de sus datos cuando el tratamiento ya no resulte necesario. 
• Derecho de oposición: Solicitar el cese en el envío de comunicaciones comerciales en los términos antes señalados.
• Derecho a interponer una reclamación frente a la autoridad de control: en España, dicha entidad es la Agencia Española de Protección de Datos.

Puede ejercer sus derechos de protección de datos a través del siguiente formulario o enviando su petición por correo electrónico a la dirección [email protected], por correo postal al domicilio social de VERISURE ESPAÑA, S.A.U. en C/ Priégola nº 2, CP 28224 de Pozuelo de Alarcón (Madrid) España, o contactando en el teléfono de atención al cliente 910121122. De conformidad con la normativa de protección de datos, su solicitud será tramitada en el plazo de un mes desde su recepción.

De conformidad con la normativa de protección de datos, tu solicitud será tramitada en el plazo de un mes desde su recepción.

9. Política de cookies
Adicionalmente, le indicamos que VERISURE tiene establecida una política de cookies, la cual puede conocer a través del siguiente enlace 
https://www.verisure.es/politica-de-cookies .