JOTS: innovación y tecnología para mejorar la formación de los equipos de Verisure
La innovación en Verisure no solo está presente en los sistemas y soluciones que ayudan a proteger hogares y negocios. También forma parte de la manera en la que preparamos a nuestros profesionales para ofrecer un servicio de calidad cuando nuestros clientes más lo necesitan.
Con este objetivo hemos desarrollado JOTS (Job Training Simulator), una herramienta de simulación que complementa y refuerza el itinerario formativo ya existente de las nuevas incorporaciones de nuestros equipos de Operaciones, permitiéndoles entrenarse ante situaciones similares a las que encontrarán en su día a día en la Central Receptora de Alarmas (CRA).
Una iniciativa que une formación, tecnología y experiencia práctica para seguir mejorando la preparación de nuestros profesionales y, con ello, nuestra capacidad de servicio.
¿Qué es JOTS y cómo funciona?
JOTS es un simulador de entrenamiento desarrollado por Verisure España para complementar y reforzar el modelo de formación de las nuevas incorporaciones de Operaciones.
Inspirada en tecnologías utilizadas en la industria de los videojuegos, la herramienta reproduce situaciones que forman parte de la actividad diaria de nuestros profesionales: desde resolver consultas habituales hasta enfrentarse a escenarios que requieren una actuación especialmente ágil y precisa, como un salto de alarma real.
De esta forma, quienes se incorporan al equipo cuentan con una nueva herramienta para continuar poniendo en práctica y reforzando los conocimientos, habilidades y protocolos trabajados durante su formación, en un entorno controlado en el que es posible equivocarse, analizar lo ocurrido y volver a intentarlo antes de gestionar situaciones reales.
Prepararse para responder cuando realmente importa
Trabajar en una Central Receptora de Alarmas requiere mucho más que conocer unos procedimientos. Los profesionales de Operaciones deben saber interpretar diferentes situaciones, aplicar los protocolos adecuados y responder con agilidad, incluso en circunstancias de alta exigencia emocional.
Por eso, la práctica forma parte imprescindible del itinerario formativo de nuestros equipos. JOTS viene a reforzar este modelo incorporando una herramienta adicional que permite recrear escenarios cercanos a la realidad para que los profesionales continúen desarrollando sus habilidades y ganando confianza.
El objetivo de JOTS no es sustituir la formación especializada ni la parte práctica que ya reciben nuestros equipos, sino complementarlas mediante simulaciones que permiten seguir entrenando y adquiriendo experiencia antes de enfrentarse a determinadas situaciones reales.
Desde su puesta en marcha en noviembre de 2025, más de 130 profesionales se han formado utilizando JOTS. Los resultados observados muestran además que las nuevas incorporaciones presentan una adaptación al puesto un 30 % mejor y reducen el tiempo necesario para completar su formación.
Tecnología e innovación al servicio de las personas
JOTS representa también nuestra forma de entender la innovación en Verisure: la tecnología tiene sentido cuando ayuda a las personas a trabajar mejor y permite ofrecer una protección cada vez más eficaz.
Esta filosofía está presente en toda nuestra actividad. Verisure combina tecnología propia con la experiencia de los profesionales de su Central Receptora de Alarmas para detectar, verificar y actuar ante situaciones de riesgo. De hecho, nuestra CRA es capaz de responder en menos de 20 segundos de media ante señales de máxima prioridad.
La innovación aplicada a la formación sigue la misma lógica. JOTS utiliza la tecnología para ofrecer a nuestros equipos una herramienta adicional con la que continuar practicando, aprendiendo y adquiriendo experiencia antes de enfrentarse a determinadas situaciones reales.
Es una forma de trasladar la innovación tecnológica más allá del producto y aplicarla también a los procesos que están detrás del servicio Verisure.
Más formación para seguir ofreciendo el mejor servicio Verisure
La preparación de nuestros profesionales tiene una relación directa con la experiencia que queremos ofrecer a nuestros clientes.
Cuando se produce una situación de riesgo, la tecnología permite detectar y obtener información sobre lo que está sucediendo, pero son nuestros especialistas quienes analizan la situación y aplican el protocolo correspondiente.
Por ello, iniciativas como JOTS buscan reforzar aspectos fundamentales como la toma de decisiones, la aplicación de protocolos, la confianza y la capacidad para desenvolverse ante situaciones complejas.
Esta combinación entre tecnología Verisure y respuesta humana especializada forma parte de nuestro modelo de protección. Actualmente, la compañía cuenta con más de 6,3 millones de clientes en 18 países.
Innovar también significa aprender mejor
La apuesta por JOTS se enmarca en una trayectoria de innovación que Verisure ha trasladado durante décadas a diferentes ámbitos de la seguridad. La compañía desarrolla tecnología propia y cuenta con más de 1.800 tecnólogos a nivel global.
Ahora, esa capacidad tecnológica también contribuye a seguir evolucionando la manera en la que formamos a nuestros equipos, complementando un modelo formativo consolidado con nuevas herramientas que permiten reforzar el aprendizaje y la práctica.
Con JOTS damos un paso más para que los profesionales de Operaciones puedan seguir adquiriendo experiencia en un entorno seguro, desarrollar sus habilidades y estar mejor preparados para responder cuando sea necesario.
Porque mejorar la experiencia y la preparación de nuestros profesionales también contribuye a nuestro objetivo final: seguir ofreciendo a nuestros clientes un servicio basado en la innovación, la tecnología y una respuesta humana preparada para actuar cuando realmente importa.
