Los sistemas de seguridad conectados a una Central Receptora de Alarmas (CRA) no dependen de que el usuario vea un aviso y actúe a tiempo. En vez de eso, una alarma conectada da aviso a la Policía tras recibir señales de alerta y verificar la alarma, todo de forma autónoma.

Eso sí, es importante tener claro que el aviso a la Policía no es automático ni tampoco inmediato. La normativa española obliga a que se cumplan ciertos requisitos de verificación y confirmación de la incidencia, y saber cuáles son te permitirá elegir mejor.

La respuesta corta

En nuestro país, una alarma conectada no puede dar aviso a la Policía por cada activación. Antes, es imprescindible que la Central Receptora de Alarmas verifique la señal mediante procedimientos técnicos o humanos. Por eso sistemas de alarma con aviso a la Policía como el de Verisure necesitan confirmar si los indicios de intrusión o emergencia son reales antes de trasladar el aviso a las autoridades.

Qué hace una CRA cuando recibe una señal

Cuando se produce un salto de alarma, la señal llega a la CRA, donde expertos en seguridad la analizan. La legislación establece que la central debe verificar la alarma con procedimientos válidos antes de dar aviso a la Policía para evitar falsas alarmas. Dicha comprobación puede apoyarse en secuencias de detección, señales de audio, vídeo o verificación personal.

Así, el objetivo es doble: reducir falsas alarmas y lograr que, cuando exista una intrusión o emergencia confirmada, la respuesta policial se active de forma más eficaz.

El papel de una Central de Alarmas, por tanto, es filtrar, interpretar y confirmar la información antes de escalarla a las autoridades. En el caso de Verisure, nuestra Central Receptora de Alarmas ofrece respuesta menos de 20 segundos después de producirse un salto de alarma, acelerando el resto del proceso lo máximo posible.

Cómo se verifica una alarma

Verificar una alarma no consiste en revisar un solo dato, sino en reunir diferentes señales para poder interpretar lo que está ocurriendo. Si usas una alarma gestionada, esta responsabilidad es tuya, mientras que una Central de Alarmas se encarga de todo y lo hace siguiendo diferentes vías.

Verificación técnica

La importancia de este tipo de comprobación radica en que permite confirmar una incidencia con datos objetivos del sistema, sin depender únicamente de impresiones.

En España, la normativa admite la verificación secuencial: la activación sucesiva de tres o más señales de diferentes detectores dentro de un tiempo determinado. También se considera alarma confirmada en sistemas con doble vía de comunicación cuando, por ejemplo, se recibe una alarma y además se comprueba la pérdida de una de las vías, o el fallo de ambas.

Este análisis aporta información útil sobre qué detectores se han activado, en qué zona, en qué orden y si existe sabotaje o caída de comunicaciones.

Verificación visual o por audio

Este otro tipo de verificación añade contexto inmediato y ayuda a visualizar qué hay detrás de la señal de alerta recibida.

Según la legislación española, la verificación por vídeo solo puede iniciarse tras producirse el salto de alarma, y el sistema debe registrar una imagen del momento exacto y dos posteriores en cinco segundos para identificar la causa.

En cuanto a la verificación de audio, deben conservarse al menos diez segundos previos a la activación, seguir almacenando sonido después y permitir la escucha en directo si la Central de Alarmas lo solicita.

Esta información es importante porque puede revelar ruidos, voces, movimientos o presencia de personas en el área protegida, descartando así falsas alarmas.

Verificación con el usuario

La Central Receptora de Alarmas puede llamar a los teléfonos facilitados por el titular para solicitar la contraseña pactada y pedir información sobre la situación en el inmueble.

• Si la clave es correcta y la explicación aclara que no existe riesgo, las comprobaciones pueden darse por finalizadas.
• En caso de no quedar clara la causa, la Central de Alarmas continúa con la verificación técnica o personal. En el caso de Verisure, puede incluso enviarse un vigilante a la propiedad.

Cuándo se avisa a la Policía

La Policía solo debe ser avisada cuando la alarma ha sido verificada y existen indicios de intrusión o una emergencia real. La Orden INT/316/2011 considera falsa toda alarma no confirmada en los términos establecidos, por eso la CRA tiene que comprobar antes lo ocurrido mediante procedimientos válidos.

De ahí que una alarma conectada con aviso a la Policía sea más recomendable que una autogestionada: la verificación puede ser realizada en remoto, de forma continua y por profesionales.

Qué pasa si no se puede confirmar la intrusión

Si no se puede confirmar la intrusión o la emergencia mediante los procedimientos habituales, no es posible trasladar el aviso a la Policía como alarma real. Esto supone el principal problema de una alarma autogestionada, e incluso para algunas Centrales de Alarmas que únicamente pueden recurrir a sus dispositivos como medio de comprobación.

Por eso, en los lugares en los que este servicio está disponible, Verisure puede enviar un vigilante de seguridad al inmueble cuando necesita confirmar qué está ocurriendo y no ha sido posible hacerlo por otros medios.

Para ello, los expertos de la nuestra CRA deben determinar que no es posible recabar toda la información necesaria para descartar una falsa alarma. Esta solución se utiliza para obtener datos sobre el terreno y aclarar si existe o no una situación de riesgo.

Esta posibilidad es muy útil porque añade una comprobación presencial sin que tú tengas que desplazarte ni exponerte. Además, en determinadas situaciones es la única manera de poder dar aviso a la Policía para que acuda cuanto antes al lugar de los hechos.

Casos en los que el aviso es más rápido

Existen señales que una Central Receptora de Alarmas trata como prioritarias porque apuntan desde el inicio a un riesgo grave o aportan indicios especialmente sólidos. Descubre cuáles son y por qué es importante contar con una alarma conectada con aviso a la Policía en estos casos.

Pulsador de atraco

El pulsador de atraco está pensado para comercios y espacios en los que puede producirse una amenaza contra empleados o clientes. Se instala en puntos discretos, como el mostrador o la caja, con el objetivo de poder activarlo sin ser visto. Al pulsarlo, se envía una alerta silenciosa a la CRA, que inicia el protocolo de seguridad y avisa a la Policía de inmediato* por tratarse de una situación de alto riesgo.

*En País Vasco y Cataluña, este tipo de alertas deben verificarse por audio o imagen antes de poder dar aviso a la Policía.

Emergencias confirmadas

También es posible agilizar el aviso a las autoridades o servicios de emergencia cuando la CRA recibe una señal que ya llega confirmada o con evidencias de urgencia. Hablamos de, por ejemplo, un SOS activado desde el panel de control o la app, una coacción, una intrusión verificada por imágenes o audio, o una ocupación confirmada visualmente.

En estos casos, la Central de Alarmas también puede avisar a la Policía, los servicios de emergencia o los bomberos de inmediato.

Por qué no se avisa siempre de forma automática

Una alarma conectada con aviso a la Policía no avisa siempre de inmediato a las autoridades porque un salto no siempre equivale a un delito o una emergencia. Un detector puede saltar por un mal uso, un despiste, una avería, una mala configuración o situaciones cotidianas, como el movimiento de un robot-aspiradora mientras el sistema está conectado.

Si cada salto generase aviso policial inmediato, se estaría abusando de recursos públicos esenciales que podrían necesitarse en otras intervenciones. Precisamente por eso, la normativa española prohíbe transmitir alarmas directamente a la Policía sin hacer las verificaciones oportunas y sanciona la comunicación de falsas alarmas.

Verisure y la verificación antes del aviso policial

Todas las alarmas Verisure incluyen conexión con nuestra Central Receptora de Alarmas, la más grande y avanzada de Europa. Eso significa que cualquier salto de alarma obtiene respuesta en menos de 20 segundos, y que a partir de ahí nuestros expertos realizan las verificaciones de alarma necesarias para poder dar aviso a la Policía lo antes posible.

Es así como una alarma conectada con aviso a la Policía puede comprobar antes qué ocurre, tomar decisiones con criterio y avisar de inmediato a las autoridades para que se personen cuanto antes en el inmueble.

Si tienes una vivienda o negocio y te preocupa su protección, la combinación de rapidez, verificación remota y asistencia que aporta una CRA de calidad te dará la tranquilidad que necesitas.