Protocolo de emergencia
Cómo te protegemos desde nuestra CRA.
— Preguntas frecuentes
¿Para qué sirven los contactos de emergencia y cómo los añado?
Es muy importante que tengas tu lista de contactos de emergencia actualizada porque, en caso de emergencia, activamos nuestro protocolo de actuación para ayudarte y es posible que necesitemos contactar con ellos para avisarles o para confirmar qué te ocurre.
Para añadir un contacto nuevo o editar los que tienes solo tienes que acceder al menú “Más” y pulsar en “Contactos de emergencia”. Así podrás mantener tu lista actualizada. Recuerda que contactamos con ellos en el orden en que figuran en la lista.
¿Qué pasa si tengo una emergencia y pulso el botón SOS?
Cuando recibimos una señal SOS activamos inmediatamente el protocolo de emergencia para ayudarte: te llamamos para comprobar qué ocurre y, si lo necesitas, avisamos por ti a los servicios de emergencias con tu localización exacta. Además, también podemos informar a los contactos que nos indiques o a tus familiares.
Si deseas añadir el botón SOS a la pantalla de inicio de tu móvil para tenerlo siempre a mano, aquí puedes ver cómo hacerlo y cómo utilizarlo:
¿Qué pasa si pulso el botón SOS accidentalmente?
Si recibimos una señal SOS, inmediatamente nos ponemos en contacto contigo para comprobar qué ocurre y prestarte la ayuda que necesitas. Si has pulsado el botón SOS sin querer, no te preocupes: durante unos segundos, puedes cancelar el envío de la alerta o, si ya la hemos recibido y contactamos contigo, simplemente indícaselo al experto en seguridad de la Central Receptora de Alarmas y anularemos el protocolo de emergencia.
¿Qué pasa si activo Acompáñame y no confirmo mi llegada porque me ha ocurrido algo?
Si después de activar Acompáñame termina la cuenta atrás y no has confirmado tu llegada, activamos el protocolo de emergencia: intentamos contactar contigo para comprobar cómo estás y, si lo necesitas, avisamos a los servicios de emergencias con tu ubicación exacta para que te atiendan lo antes posible. Si no podemos contactar contigo, comenzaremos a llamar (en el orden en que aparecen en la lista) a tus contactos de emergencia hasta confirmar si necesitas ayuda.
Si surge un problema durante tu trayecto, también puedes pulsar el botón SOS en cualquier momento para recibir ayuda inmediata, sin necesidad de esperar a que acabe la cuenta atrás.
¿Qué pasa si activo Acompáñame y se me olvida confirmar mi llegada?
Si termina la cuenta atrás de Acompáñame y se te ha olvidado confirmar tu llegada, activamos el protocolo de emergencia e intentamos contactar contigo para comprobar cómo estás. Al hacerlo, puedes confirmarnos que estás bien y que simplemente se te ha olvidado confirmar tu llegada. En ese caso, anularemos el protocolo de emergencia.
Si uno de mis familiares pulsa el botón SOS porque tiene una emergencia, ¿a mí me avisan?
Si tu hijo, o cualquier otro usuario, tiene una emergencia y pulsa el botón SOS, recibimos la alerta en segundos e intentamos contactar con él para comprobar qué ocurre y ayudarle. Si necesita ayuda, avisamos por él a los servicios de emergencias con su ubicación exacta y, al mismo tiempo, podemos contactar contigo para informarte de lo ocurrido.
¿Qué pasa si intentan contactar conmigo y no pueden? Por ejemplo, porque me quedo sin batería.
Si recibimos una señal de alerta (porque has pulsado el botón SOS o ha activado Acompáñame y no has confirmado tu llegada), intentaremos contactar contigo de inmediato.
Si no podemos contactar contigo, comenzaremos a llamar (en el orden en que aparecen en la lista) a tus contactos de emergencia hasta confirmar si necesitas ayuda, teniendo en cuenta tu última ubicación registrada.
¿Cuál es la forma más rápida de pedir ayuda si tengo una emergencia?